ИННОВАЦИИ БИЗНЕСУ

Результат выполнения научно-исследовательской работы.

Основы методологического подхода выбора охранных организаций следующие:

1.Оценка охранных организаций ведется с точки зрения их соответствия требованиям потребителей охранных услуг.

2.Информационной основой являются материалы, получаемые из различных информационных источников (сайты, буклеты, прайс-листы охранных организаций, информация, предоставленная организациями по запросу). Для оценки используются только те показатели, величина которых может быть проверена на достоверность.

3.Оценка производится по интегральной оценке - по комплексу показателей важных для клиентов.

Вес каждого показателя корректируется с учетом значимости его для клиентов, которая принимается на основании исследования рынка потребителей охранных услуг. В 2003 г. по результатам исследования рынка значимыми были: надёжность, ценовая политика, качество, удобство работы (табл. 1).

Интегральная оценка определяется по формуле:

РО=е(Кзi*Оi)/ (еКзi), где

Кзi - коэффициент значимости;

Оi- оценка предприятия поi-му комплексному показателю, балл.

Таблица 1

Результаты экспертной оценки значимости показателей

при выборе охранной фирмы

Для оценки по каждому из указанных комплексных показателей разработаны специальные подходы. Например, при оценке комплексного показателя надежности партнеров используется набор из восьми критериев, приведенных в табл. 2.

Комплексный показатель надежности охранной фирмы определяется как средняя взвешенная величина по выбранным из указанных критериев. Выбор критериев осуществляется в зависимости от доступности необходимой для оценки информации и значимости критерия для конкретного потребителя услуг. Взвешивание производится по значимости критериев, которая установлена в результате экспертной оценки. Результаты такой оценки основных критериев надежности приведены в табл. 2.

Таблица 2

Экспертная оценка значимости критериев надежности партнеров при их выборе

(по десятибалльной шкале)

Стабильность положения на рынкеоценивается по методике «Рейтинговая оценка финансового состояния предприятий» на основании следующих показателей:

- общая рентабельность;

- чистая прибыль на 1 денежную единицу (рубль) активов;

- оборачиваемость оборотных средств;

- текущий коэффициент ликвидности.

Информационная прозрачность(готовность предоставлять информацию). Данный показатель оценивается в виде отношения полученной от организации информации к требуемой для оценки. В качестве оценки прозрачности принято наличие информации для оценки по 10 направлениям.

Ранжирование организаций.Результаты оценок по комплексным показателям обобщаются с учетом весовых коэффициентов - определяется интегральная оценка. Охранные организации ранжируются в порядке убывания интегральной оценки. Первое место присваивается организации, имеющей наибольшую интегральную оценку. Выявленные лидеры по видам услуг вносятся в список предпочтительных охранных партнеров при заключении договоров на охранные услуги.