ИННОВАЦИИ БИЗНЕСУ

Результат выполнения НИР.

Переход российских предприятий на международные стандарты ИСО 9000 новой версии 2000 года связан со значительными трудностями, вызванными в первую очередь краткостью стандартов и недостатком соответствующих методических разработок и рекомендаций по созданию систем качества на их основе.

В связи с этим на кафедре «Управление качеством производственных и технических систем» БГТУ разработана описываемая ниже методология разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК), учитывающая связь трех основных стандартов ИСО 9000 версии 2000 года (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004). По этой методологии работа по разработке СМК складывается из пяти следующих этапов: 1. Руководство созданием СМК. 2. Определение стратегии в области качества. 3. Выделение и описание бизнес-процессов. 4. Выделение и описание процессов СМК. 5. Документирование СМК и подготовка к сертификации.

Для разработки СМК необходимо в организации сформировать соответствующую команду работников, возглавляемую первым лицом из высшего руководства организации. Эта команда состоит из пяти творческих бригад, формируемых из руководителей и главных специалистов организации.

На каждом из пяти этапов выполняются следующие работы.

Руководство разработкой СМК. Творческая бригада 1 прежде всего организовывает изучение нового семейства МС ИСО 9000 руководителями и главными специалистами организации. Главной функцией бригады 1 является глубокая проработка восьми принципов менеджмента качества (ИСО 9000:2000) и определение направлений деятельности по их реализации в организации. Бригада 1 оперативно руководит командой, разрешает возникающие конфликты и контролирует выполнение рабочей программы.

Определение стратегии в области качества. На этом этапе творческой бригадой 2 формируются стратегия и политика в области качества. Для выполнения рекомендаций ИСО 9004:2000 необходимо, чтобы бригада 2 организовала до оформления политики в области качества проведение на предприятии следующих работ: 1. Проведение стратегического маркетинга организации. 2. Выполнение процесса самооценки организации. 3. Определение стратегии развития организации с учетом всех заинтересованных сторон.

Решение поставленной задачи связано с большими трудностями, так как задача выбора стратегии организации, оптимальной с точки зрения всех заинтересованных сторон, отличается многоальтернативностью, многокритериальностью и нечеткостью. Поэтому применение широко известных методов исследования операций для ее решения очень затруднительно. Для этих целей рекомендуется использовать методику расчета стратегии организации в области качества, основанную на теории аналитического планирования иерархических систем.

Выделение и описание бизнес-процессов. Творческая бригада 3 должна идентифицировать и описать основные бизнес-процессы, действующие в организации. Бизнес-процессы пронизывают традиционную организационную структуру предприятия, т.е. являются по сути своей межфункциональными. Выделение, описание, и управление бизнес-процессом на предприятии по методике позволяет не разрушать существующую организационную структуру, а как бы «вырезать», «вычленять» из нее определенную конфигурацию, специально нацеленную на максимальное удовлетворение конкретного потребителя.

Выделение и описание процессов СМК. Творческая бригада 4 выделяет и описывает процессы, требуемые стандартом ИСО 9001:2000, последовательно выполняя следующие действия: 1. Поименовать процесс. 2. Идентифицировать выходные потоки и их потребителей. 3. Идентифицировать входные потоки и их поставщиков. 4. Идентифицировать управляющие воздействия. 5. Идентифицировать необходимые ресурсы. 6. Назначить лицо, ответственное за процесс.

При таком процессном подходе формируются информационная и функциональная модели СМК в виде набора иерархически взаимосвязанныхSADTдиаграмм.

Документирование СМК и подготовка к сертификации. Этап 5 является замыкающим элементом процесса создания СМК. На этом этапе обобщаются результаты работы предыдущих творческих бригад 2, 3 и 4, фильтруется информация, и отбираются описания процессов, процедур для окончательного документирования. Творческая бригада 5 организовывает и выполняет работу (с привлечением необходимых специалистов из других подразделений) по документированию СМК и по подготовке к сертификации.

При документировании СМК бригада 5 должна ориентироваться на требования к документации, определенные в стандартах ИСО новой версии 2000 года.

В результате выполнения описанного последовательно-параллельного процесса проектирования СМК формируется бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества, которая соответствует требованиям и рекомендациям трех новых стандартов ИСО версии 2000 года.